Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

Esta política de devolución y reembolso (en adelante el Política) se establece de acuerdo con las disposiciones del Código Comercial y las regulaciones aplicables a las ventas B2B. Gobierna las condiciones bajo las cuales GELMIX, SAS con un capital de 1,000 euros, registrado en el RCS Béziers bajo el número 931 419 352, acepta o rechaza devoluciones y reembolsos de productos vendidos en el sitio web www.gelmix.Fr (en adelante el SITIO).

1. Alcance

1.1. La política se aplica exclusivamente a las ventas entre GELMIX (en adelante el VENDEDOR) y profesionales (en adelante CLIENTE). No se realiza una venta a las personas, los derechos de retiro proporcionados por el Código del Consumidor no son aplicables.
1.2. Dada la naturaleza alimentaria de los productos vendidos (en adelante. Productos), las devoluciones y los reembolsos están sujetos a reglas estrictas para garantizar su seguridad de la salud.

2. Condiciones generales de devoluciones

2.1. Devoluciones excluidas debido a la naturaleza alimentaria de los productos
De acuerdo con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor y para los requisitos de salud, no se aceptará ningún retorno de productos alimenticios, incluso no abierto, excepto en caso de defecto probado atribuible al vendedor.

2.2. Defectos o incumplimiento de productos
Se requiere que el cliente consulte los productos al recibir. Cualquier queja sobre un defecto o no conformidad debe informarse por escrito al vendedor dentro de un período de 48 horas dependiendo de la recepción.

  • La queja debe enviarse por correo electrónico a Buen día@gelmix.Fr o por correo registrado en 22 rue du Pont Second, ZA les 4 chemins, 34320 ROUJAN.
  • Debe incluir la siguiente información:
    • Número de orden
    • Descripción detallada del defecto o incumplimiento observado
    • Fotos o cualquier otra prueba que respalde la queja

2.3. Aceptación previa de la devolución
No se aceptará ninguna devolución de productos sin el acuerdo previo por escrito del vendedor. Si la devolución está autorizada, los productos deben devolverse a su empaque original, no dañados y acompañados por todos los documentos proporcionados.

3. Procedimiento en caso de incumplimiento o incumplimiento

3.1. Revisión de la queja
El vendedor se compromete a examinar la queja dentro de un período de 7 días hábiles Después de recibir la solicitud completa. Si se considera la queja, el cliente puede beneficiarse de un reembolso, un reemplazo o un crédito, a discreción del vendedor.

3.2. Devolver

  • En el caso de defectos probados o incumplimiento atribuible al vendedor, los costos de devolución serán asumidos por este último.
  • En todos los demás casos, los costos de devolución son responsabilidad del cliente.

4. Condiciones de reembolso

4.1. Términos de reembolso
En caso de aceptación de la queja, el vendedor reembolsará o emitirá un crédito dentro de un período de 30 días desde la recepción de productos devueltos y su verificación.

  • El reembolso será realizado por el mismo medio de pago que el utilizado al ordenar, a menos que se acuerde lo contrario con el Cliente.

4.2. Exclusión del reembolso
El reembolso se excluye en los siguientes casos:

  • Almacenamiento o uso predeterminado por el cliente
  • Quejas tarde o no justificadas
  • Devoluciones hechas sin autorización previa del vendedor

5. Reservas en caso de entrega

5.1. Se requiere que el cliente consulte los productos al recibir.
5.2. En caso de daños aparentes durante el transporte, el cliente debe:

  • Tome reservas específicas en el resbalón de entrega.
  • Notificar al transportista y al vendedor dentro de un período de 48 horas dependiendo de la entrega.
    5.3. La ausencia de una reserva al momento de la recepción aplica la aceptación de los productos tal como es y excluye cualquier queja posterior.

6. Limitaciones de responsabilidad

6.1. El vendedor no puede ser considerado responsable de:

  • Daño indirecto vinculado al uso de productos por parte del cliente.
  • Cualquier daño resultante del almacenamiento o manejo no complementario.

6.2. En cualquier caso, la responsabilidad del vendedor se limita al monto del pedido inicial.

7. Fuerza mayor

El vendedor no puede ser considerado responsable de un retraso o imposibilidad de procesar una queja en caso de fuerza mayor, incluida, sin limitarse, huelgas, desastres naturales o trastornos logísticos.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con esta política, comuníquese con:
GELMIX
22 rue du Pont Second, ZA les 4 chemins, 34320 ROUJAN
Teléfono : 04 67 00 39 77
Correo electrónico: Buen día@gelmix.Fr